Chez ARK France, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat sereine et transparente. Si un produit ne vous convient pas ou présente un problème, voici les conditions qui encadrent les demandes de remboursement.
1. Délai de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Aucun motif ne sera demandé.
2. Conditions pour un remboursement
Pour être éligible à un remboursement, les produits doivent :
Être non portés, non utilisés et dans leur état d’origine
Ne pas avoir été personnalisés (les produits personnalisés ne sont pas remboursables sauf défaut)
Être retournés dans leur emballage d’origine, si possible
Les articles retournés incomplets, endommagés ou montrant des signes d’utilisation ne pourront pas être remboursés.
3. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article :
Endommagé
Défectueux
Ou ne correspondant pas à votre commande
Nous prenons entièrement la prise en charge du problème.
Dans ce cas, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception avec des photos du produit concerné.
Un remplacement ou un remboursement intégral vous sera proposé.
4. Procédure de retour
Pour initier une demande de retour ou remboursement, il vous suffit de nous contacter à :
📧 contact@ark-france.fr
Merci d’indiquer :
Votre nom
Votre numéro de commande
Le produit concerné
Le motif du retour
Des photos si nécessaire (défaut, erreur, etc.)
Une fois la demande validée, nous vous enverrons les instructions pour retourner le produit.
5. Frais de retour
En cas de rétractation (changement d’avis) : les frais de retour sont à la charge du client.
En cas d’erreur de notre part ou produit défectueux : les frais de retour sont pris en charge par ARK France.
6. Délais de remboursement
Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés via le même mode de paiement utilisé lors de la commande (PayPal).
7. Articles non remboursables
Produits personnalisés ou sur-mesure
Cartes cadeaux
Articles en promotion (au cas par cas)
